Neto Digital

As "facilidades" atendem todo mundo?

As tecnologias se desenvolvem o tempo todo, e a cada momento surgem novos produtos e serviços para melhorar nossas vidas e trazer mais facilidade. Mas será que essas facilidades atendem todos os grupos etários?

Foi desse questionamento que partiu o desafio do grupo: como tornar o uso dos aplicativos mais acessível e compreensível para pessoas da terceira idade, que em boa parte do tempo precisam do auxílio de terceiros para realizar tarefas. E como construir uma independência tecnológica para os idosos?

Double Diamond, de ponta a ponta

Seguimos o processo completo, com entregas em cada fase:

1. Imersão: matriz CSD, pesquisa quantitativa, brainstorm, card sorting e parede de insights.
2. Definição: personas e job stories para consolidar o que a pesquisa mostrou.
3. Ideação: priorização de features com MoSCoW e desenho da jornada do usuário.
4. Prototipação: do rabiscoframe no papel ao protótipo em alta fidelidade.

Entrar de cabeça no problema

Entender qual era o desafio não era suficiente: precisávamos explorar e coletar o máximo de informações para ter uma visão mais holística, com os comportamentos, as variáveis e tudo que ajudasse a compreender a complexidade do problema.

Matriz CSD

Começamos separando o que sabíamos do que só supúnhamos. Três perguntas guiaram a matriz:

• O problema que identificamos era de fato uma dor para os usuários?
• Quais suposições mudariam, e quais seriam as novas certezas, depois das pesquisas?
• Quais dúvidas seriam respondidas?

Pesquisa com 77 pessoas

Conduzimos a pesquisa com usuários por um formulário no Google Forms, focado nos problemas, nas dúvidas e nos porquês que precisavam de resposta. Compartilhamos via listas de contato do WhatsApp e, em alguns dias, tínhamos uma amostra de 77 pessoas.

Brainstorm, card sorting e parede de insights

Com os dados na mão, geramos ideias em grupo, categorizamos as respostas da pesquisa com card sorting e organizamos os padrões numa parede de insights, associando oportunidades a cada categoria.

Frederico e Renan

Com base nas pesquisas qualitativa e quantitativa, criamos duas personas: Frederico, o idoso, e Renan, que mora com o idoso. Todas as decisões do processo foram direcionadas para eles.

Job stories

Considerando o que as personas nos deram na entrevista qualitativa (a situação em que ela pensa em algo, a motivação do que ela quer ou precisa, o resultado esperado e a premissa de sucesso), construímos as job stories e observamos oportunidades no contexto de cada uma.

Priorizar antes de desenhar

MoSCoW

Com o MoSCoW, medimos quais features seriam necessárias e imprescindíveis para resolver as dores dos usuários; quais seriam importantes para uma boa experiência, mas não essenciais; quais poderiam ser um diferencial; e quais ficariam de fora por não gerar valor imediato.

Jornada do usuário

Desenhamos a trajetória percorrida pelos usuários dentro do app e classificamos os estágios de acordo com o contato que o idoso tem com o smartphone.

Do papel ao protótipo

Com base em todos esses estudos, começamos a construir wireframes no papel, protótipos de baixa fidelidade, antes de evoluir para o protótipo em alta fidelidade que abre este case.

O que levo desse projeto

Tipo de projeto

Projeto de estudo: app educativo voltado à independência tecnológica da terceira idade

Ano

2020

Formato

Projeto de conclusão do Bootcamp em UX Design da How Education, desenvolvido em grupo

Papel no projeto

UX Design, em grupo, com participação em todas as etapas do processo

Status

Projeto de estudo, o primeiro case do portfólio